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记者跑腿|新车购买不到一年 汽车直接抱死2次、故障代码出现20多次 4S店:会根据流程及相关法规处理,若当事人不满意可诉诸法律程序

来源:猛犸新闻·东方今报 2021-12-24 15:50:29
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大象新闻·东方今报记者 刘小玉 实习生 郑广伟/文图

今年3月份,郑州的刘女士在家人的鼓励下从郑州市润众4S店(中原区店),喜提俗称为“小钢炮”的大众高尔夫2021款pro280Ts1.4T,指导价格149800元。因为是刘女士人生的第一辆车,刘女士格外爱惜。然而令刘女士想不到的是,爱车的发动机接连亮出故障灯,甚至在行车过程中突然出现抱死的情况……

新车购买不到一年 汽车直接抱死2次、故障代码出现20多次 

12月23日,刘女士向记者讲述了自己所购车辆出现问题的详细经过。刘女士介绍,自己在选车的过程中看上了大众高尔夫2021款pro280Ts1.4T,在其他店试驾之后,于今年3月16日直接到郑州市润众4S店(中原区店)提车并办理相关手续。4月5日,刚到手的新车发动机故障灯亮了,不懂车的刘女士也并未多想,只是联系销售人员消除了故障。9月30日,发动机故障灯又亮了,在4S店进行系统升级后消除。

10月21日晚,刘女士在行驶过程中突然出现汽车抱死的情况。“我当时吓坏了,大脑一片空白,感觉命要搁这了,赶快挂空挡,拉电子手刹,赶快下车。这也是他们售后总监第一次联系我,因为太晚了,说第二天处理。结果第二天他问我能自己开过来吗?我很生气,在我的要求下他们才过来拖的车。”刘女士想起当天的情形直呼“恐怖”。

“(10月22日)车被拖到4s店在车间等了几个小时,非常无助,第一次打了大众售后厂家电话4008171888,他们才说给我检查,检查后说是行车电脑问题,给我签了协议并保证不会再出现类似问题。”刘女士拿出当时双方签署的协议说。记者看到在2021年10月25日双方签署协议,xpj娱乐润众实业有限公司在情况说明处写道“因该车故障灯问题,甲方补偿乙方五次基础保养,另给乙方车辆的发动机和变速箱延保2年。另外乙方车辆在我店享受终身郑州市区24小时救援免费。本次更换的网关,甲方保证原厂备件,支持检测。如再出现网关问题,该协议无效。”协议里第二条则写道,“乙方承诺在接收以上补偿方式后确保不向各类媒体提供与此次故障相关的任何资料及照片,不得在任何媒体发布有损甲方声誉的宣传报道,且乙方不得将本协议的内容向外界泄露……”

刘女士本以为签过协议后就不会再为此烦恼了,但从2021年11月14日至2021年12月13日该车辆一直出现故障代码,12月13日晚又再次出现汽车抱死的情况。“网关更换后故障代码出现多达20次,12月13日晚上10点多我准备出去,启动车的时候又再次出现抱死,想着太晚了,就给他们售后总监发了个信息。”刘女士拿出相关的短信向记者证实。刘女士表示,每次出现问题都是自己主动找到4S店,但至今4S店未给出明确回复,就连自己的代步车问题也没能解决。

双方协商结果未能达到当事人满意 当事人已反应到市场监督管理局

事情是否真如刘女士所说呢?12月23日上午,记者随同刘女士一起来到郑州市润众4S店(中原区店)。在4S店门口,刘女士启动自己停放在此的车辆,汽车启动时声音异常,仪表盘出现故障代码但很快又消失了。“人家都说高尔夫俗称‘小钢炮’,我这‘小钢炮’钢炮到哪儿了,差点要了我的命!”刘女士情绪有些激动。

随后,记者陪同刘女士一起来到4S店,但进店之后果真如刘女士所说并未出现接待人员,在记者等人等候半小时左右时,4S店的售后总监魏总才姗姗来迟。交流过程中,魏总表示认同刘女士讲述的关于汽车出现的问题。刘女士提出自己的诉求:一、因为已经对此车充满了恐惧,刘女士要求对该车进行退车或换车;二、4S店表示要检修车辆才能进行下一步的协商,但4S店却迟迟未检修自己的车辆,希望得到明确的检测时间;三、自从自己的车辆出现问题,4S店并未及时满足其代步车或支付交通费用的要求。四、自己每次主动来找4S店出现无人接洽的问题,仅有售后总监出面,但售后总监表示其只负责售后,刘女士希望能有一位全程与其对接的工作人员。

在双方协商的过程中,郑州市润众4S店售后总监魏总针对刘女士提出的诉求回应:一、关于刘女士提出的退换车问题,公司有相关的规定和流程,会依据法律法规进行后续的处理。二、4S店保证在下周五之前把车辆问题检查清楚,会依据相关法律法规给刘女士一个满意的回复,若刘女士不满意,则可诉诸法律。三、当即为刘女士解决代步车,之前的代步交通费等到车辆检测结果出来一并解决。四、车辆售后问题自己与刘女士对接,其他问题李女士可与公司对接,但无法给出具体人员。

目前,刘女士已将其个人情况反映到郑州市高新区市场监督管理局。记者通过郑州市高新区市场监督管理局了解到,刘女士反映的问题已受理,接下来会根据双方的诉求帮助其协商解决。

律师说法:机动车相关鉴定及费用应当由经营方予以承担

12月24日,记者针对此事采访到xpj娱乐阳夏律师事务所律师刘建峰,刘律师表示,担当是这个时代最需要拥有的,无论是生产厂家还是销售企业都应该彰显这个时代应尽的担当。刘律师建议当事车主刘女士,可以通过报案到市场监督管理局要求行政机关介入,这样双方的诉求可以得到更好的展现,也便于解决售后事宜。如果刘女士未能实现自己的诉求,要积极收集和保存证据以备不时之需。根据消费者权益保护法第二十三条之规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,也就是说机动车的相关鉴定及费用应当由经营方予以承担。

同时根据家用汽车产品修理更换退货责任规定第二十四条:家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货。其中一条为,因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的。

最后,刘律师提示广大消费者一定要合理合法维权,以免引起不必要的损失。

责任编辑:郑国锋
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